1. 忘记登录的手机号怎么处理？

答：不论是电脑端还是移动端，志愿者登录都有两个登录入 口，即一号通登录和本系统登录。忘记账号的志愿者，我们推荐先选择本系统登录，本系统登录的账号通常为：手机号码、证件号码、邮箱 或用户名。所有志愿者都可以使用证件号码登录。 手机号、邮箱需要在用户中心的第三方绑定中通过验 证，才能成功设置为登录账号。

2. 注册之后系统提示实名校验不通过，需要怎么处理？

答：您注册填写的姓名、身份证号码，系统会自动联网 进行实名制校验，若姓名与身份证号码非同一个人，或姓名、身份证号码填写有误，会导致校验不通过（失败）。 首先，请您检查填写的信息，尤其是姓名、身份证号码 是否准确。常见不通过的原因有：输入信息中有空格、姓名 中有繁体字、身份证号码最后一位字母输入的是小写（需大写）。若发现有以上情况，修改后保存即可。 其次，在确保信息无误的情况下，按照页面提示可以联 系所选择的归属组织的管理员，请管理员在系统后台为您发 起重新校验（如何联系归属组织的管理员，详见第四章）。

3. 注册志愿者时在完善资料页面提示证件号码已注册，应如何解决？

答：说明此证件号码已在 i 志愿系统中注册，请通过本系统登录页面的忘记密码，进行密码找回操作。如手机号码、 邮箱已更换或非本人所有，请输入证件号码后，选择申诉找回密码（申诉需上传相关资料，暂时请通过电脑端操作）。

4. 注册志愿者时在一号通·i 志愿页面显示手机号码已注册，应如何解决？

答：说明此手机号码已经在一号通注册，请退回选择一 号通登录，点击进入忘记密码页面，输入手机号码通过短信 验证码找回密码。随后选择一号通登录进入 i 志愿，届时系 统会自动判断，若找到关联此一号通账号的志愿者信息，则 直接登录成功；若未找到，则会要求继续补充完善资料，完成注册志愿者的流程。

附：

“i 志愿”系统 志愿者使用手册.pdf